About Angélica Flechas
Profile
Háptica,
Gerente General y Fundadora
¡Hola!
Soy Angélica Flechas y soy la feliz fundadora de Háptica, la primera consultora 100% Colombiana de Diseño de Servicios en Colombia.
To me, service design means...
Para mi el diseño de servicios es esa disciplina que permite articular las diferentes aproximaciones que existen actualmente para definir las experiencias de los usuarios, pues tiene en cuenta: la investigación de usuario, el mapeo de emociones de principio a fin, los puntos de contacto de la experiencia (objetos, piezas de comunicación, procesos, herramientas digitales, roles y funciones de los actores, etc) y las capacidades de la organización en "el back" del servicio para poder soportar toda la operación. Me siento muy segura al tener una visión holística de la experiencia del usuario y de poder aportar a los servicios de mi país y de lationamérica.